Retours et échanges

Nous pouvons offrir un remboursement ou un échange sur les articles retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent être propres, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes intactes. Une preuve d'achat doit être fournie pour que nous puissions procéder au remboursement. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement initial.

Tout article reçu dans un état non vendable ne sera pas accepté.

Si vous avez reçu un Reincoat en cadeau, vous pouvez le retourner uniquement contre un échange ou un avoir. Veuillez l'indiquer clairement lors du retour.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Reincoat. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour un retour rapide et efficace.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA) . Nous ne pouvons accepter les retours sans numéro RMA.

Processus de retour :

1. Demander un RMA :

   • Contactez notre équipe de support client à help@reincoat.co.uk avec votre numéro de commande et le motif du retour.
   • Notre équipe examinera votre demande et, si elle est éligible, vous délivrera un numéro RMA ainsi que des instructions de retour.

2. Préparez votre déclaration :

   • Assurez-vous que l'article est propre, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
   • Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur de l'emballage.

3. Envoyez votre retour :

   • Une fois que vous avez reçu votre RMA, vous pouvez envoyer votre article à l'adresse de retour fournie.
   • Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

4. Traitement de votre remboursement ou échange :

   • Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.
   • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine (hors frais de livraison).
   • Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons votre remplacement dès que votre retour aura été traité.

Informations importantes

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les articles doivent être retournés dans un état propre à la vente . Tout article reçu dans un état non propre à la vente ne sera pas accepté.
• Articles défectueux ou incorrects – Si votre article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à l' adresse help@reincoat.co.uk avant de nous le retourner. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
• Si vous avez acheté auprès de l'un de nos revendeurs, vous devrez lui retourner l'article directement , car nous ne pouvons pas traiter les retours des détaillants.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe à help@reincoat.co.uk .

Aucune des conditions ci-dessus n'affecte vos droits statutaires ni ceux prévus par le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) en cas de défaut ou de livraison incorrecte des produits. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse help@reincoat.co.uk.